FAQ (Frequently Asked Questions)

FAQs / Help Center – DoubleWhite.PK

Welcome to the Double White Pakistan Help Center — find answers to our most frequently asked questions about orders, delivery, products, and returns.

📦 Orders & Delivery

Q1: How long does delivery take?
A: We deliver across Pakistan within 1–2 working days for major cities and 3–4 days for smaller towns and villages.

Q2: Do you offer Cash on Delivery (COD)?
A: Yes, all orders can be paid via Cash on Delivery or secure online payment.

Q3: How can I track my order?
A: Once your order is shipped, you’ll receive an SMS or WhatsApp message with your tracking number.

💎 Products & Authenticity

Q4: Are your products original?
A: 100% yes! DoubleWhite.PK is the official brand store. All items are genuine, sealed, and sourced directly from our authorized production line.

Q5: Are your products suitable for all skin types?
A: Yes, our skincare range is dermatologically safe and suitable for all skin types. Always patch-test first if you have sensitive skin.

Q6: Do your products contain harmful chemicals?
A: No. Our products are paraben-free and made with herbal whitening actives and 24K gold extracts.

🚚 Shipping & Packaging

Q7: Is your packaging discreet?
A: Yes, all parcels are packed in plain boxes with no product names mentioned outside for your privacy.

Q8: Do you deliver to all cities in Pakistan?
A: Yes, we deliver nationwide including Karachi, Lahore, Islamabad, Faisalabad, Multan, Bahawalpur, and all rural areas.

↩️ Returns & Replacements

Q9: Can I return or exchange my order?
A: As per our policy, returns or exchanges are only accepted if your item is damaged, leaked, or incorrect. Please report within 24 hours of delivery.

Q10: How do I report a damaged product?
A: Contact us immediately with photos via WhatsApp or email:

💬 Other Questions

Q11: Do you have a physical store?
A: Currently, Double White operates online only from Bahawalpur, serving customers across Pakistan.

Q12: How can I contact customer service?
A: You can reach us 7 days a week on WhatsApp or email. We usually reply within 30–60 minutes during working hours.

عمومی سوالات – ڈبل وائٹ پاکستان

📦 آرڈرز اور ڈیلیوری

سوال 1: ڈیلیوری میں کتنا وقت لگتا ہے؟
جواب: بڑے شہروں میں 1 سے 2 دن اور دیگر علاقوں میں 3 سے 4 دن۔

سوال 2: کیا کیش آن ڈیلیوری دستیاب ہے؟
جواب: جی ہاں، تمام آرڈرز کے لیے کیش آن ڈیلیوری دستیاب ہے۔

سوال 3: کیا میں اپنا آرڈر ٹریک کر سکتا ہوں؟
جواب: جی ہاں، شپنگ کے بعد آپ کو واٹس ایپ یا ایس ایم ایس پر ٹریکنگ نمبر ملے گا۔

💎 مصنوعات اور اصلیت

سوال 4: کیا آپ کی مصنوعات اصلی ہیں؟
جواب: جی بالکل! ڈبل وائٹ ایک آفیشل برانڈ ہے اور تمام پراڈکٹس اصلی اور سیل پیک ہوتی ہیں۔

سوال 5: کیا یہ تمام جلدوں کے لیے موزوں ہیں؟
جواب: جی ہاں، ہماری مصنوعات ہر طرح کی جلد کے لیے محفوظ ہیں۔ حساس جلد والے پیچ ٹیسٹ ضرور کریں۔

🚚 شپنگ اور پیکجنگ

سوال 6: کیا پیکنگ خفیہ ہوتی ہے؟
جواب: جی ہاں، تمام پارسلز سادہ پیکنگ میں ہوتے ہیں جن پر پروڈکٹ کا نام ظاہر نہیں ہوتا۔

سوال 7: کیا پورے پاکستان میں ڈیلیوری ہوتی ہے؟
جواب: جی ہاں، ہم پاکستان کے تمام شہروں اور علاقوں میں ڈیلیوری فراہم کرتے ہیں۔

↩️ ریٹرن اور متبادل

سوال 8: کیا میں پروڈکٹ واپس کر سکتا ہوں؟
جواب: صرف اس صورت میں جب پراڈکٹ خراب، لیک یا غلط ہو۔

سوال 9: خراب پراڈکٹ کی اطلاع کیسے دوں؟
جواب: 24 گھنٹوں کے اندر ہمیں واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے تصاویر کے ساتھ اطلاع دیں۔

💬 دیگر سوالات

سوال 10: کیا آپ کا کوئی فزیکل اسٹور ہے؟
جواب: فی الحال ہم صرف آن لائن کام کر رہے ہیں (بہاولپور سے پورے پاکستان میں سروس فراہم کرتے ہیں)۔

سوال 11: کسٹمر سروس سے رابطہ کیسے کروں؟
جواب: آپ کسی بھی وقت واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔